“De tijd dat we alleen een vaste telefoonlijn of mobiele sim-kaarten aanbieden ligt alweer enige tijd achter ons”, vertelt Joeri Schetz, Operationeel Directeur bij VTM. VTM is één van de grootste ICT-dienstverleners van Nederland, Solution Partner van Microsoft, Business Partner van KPN en hoofdzakelijk actief in de B2B-markt en voor (lokale) overheden.
Waar het bedrijf ooit begon als telecomspecialist, is het inmiddels uitgegroeid tot een volwaardige Managed Service Provider met een breed portfolio aan IT-diensten, networking, IoT, security en adoptietrainingen.
“We willen klanten niet alleen een hamer geven, maar ook laten zien hoe je het hele vogelhuisje bouwt,” aldus Joeri Schnetz.
De uitdaging: grip behouden in een steeds complexere cloudwereld
De afgelopen jaren maakte het mkb massaal de overstap naar de cloud. Voor MSP’s zoals VTM betekende dat niet minder werk, maar juist een shift naar een veel complexer landschap. Applicaties zijn met elkaar verweven, security-risico’s nemen toe en klanten verwachten dat alles continu werkt én veilig blijft.
Tegelijkertijd groeit het aantal klanten dat door verschillende engineers wordt bediend. Daarmee ontstaat een nieuwe uitdaging die veel MSP’s herkennen: hoe zorg je ervoor dat elke engineer dezelfde kwaliteitsstandaard hanteert, ongeacht hoeveel klanten je hebt of wie de onboarding uitvoert?
Schnetz vat het mooi samen: “Het oude model, waarin één IT’er alles voor een bedrijf beheerde, bestaat niet meer. Je hebt overzicht, standaarden en inzicht nodig om kwaliteit te kunnen garanderen.”
Waarom SuperVision: één standaard, automatisch uitgerold
Voor VTM werd het steeds belangrijker om hun Microsoft-cloudomgevingen volledig gestandaardiseerd te kunnen opleveren. Voorheen moest bij een onboarding veel handmatig gebeuren: scripts uploaden, instellingen nalopen en hopen dat iedere engineer exact dezelfde stappen zette. Dat kostte tijd, maar vooral: het leverde variatie op.
Met SuperVision kan VTM hun volledige ‘Golden Master’-inrichting in één keer uitrollen. Een nieuwe klant koppelen is voldoende om direct dezelfde hoogwaardige baseline te plaatsen zonder handmatig werk, zonder verschillen tussen engineers en zonder risico op fouten.
“SuperVision helpt ons de efficiency en kwaliteit te leveren die je als MSP wilt bieden.”
De impact: minder repetitieve taken, meer ruimte voor expertise
Het grootste effect dat VTM ervaart is rust en voorspelbaarheid. Door standaardisatie verdwijnen fouten die ontstaan door handmatig werk. Engineers hoeven niet langer tientallen vinkjes en instellingen te controleren; ze weten zeker dat elke nieuwe klant dezelfde hoogwaardige basis krijgt.
Dat zorgt niet alleen voor tijdwinst, maar ook voor een verschuiving in werkzaamheden. Engineers besteden minder tijd aan repetitieve taken en meer aan monitoring, optimalisatie en security. Daar waar ze hun echte waarde leveren. Schnetz ziet dat effect dagelijks:
“Van vinkjes zetten wordt niemand blij. De ruimte in je hoofd om na te denken over verbeteringen, dát levert SuperVision ons op.”
Daarnaast biedt het platform direct inzicht in de status van elke Microsoft-tenant. VTM ziet in één oogopslag of klanten compliant zijn, waar afwijkingen zijn ontstaan en of een klant zelf wijzigingen heeft doorgevoerd. Eventuele problemen worden sneller gevonden én opgelost.
AI maakt standaardisatie nóg belangrijker
Met de introductie van Microsoft Copilot en andere AI-diensten wordt het beheer van data-rechten en toegang steeds complexer. AI-tools gebruiken bedrijfsdata om waardevolle output te genereren maar alleen als die data goed gestructureerd, toegankelijk en actueel is.
Schnetz ziet dat als een nieuwe verantwoordelijkheid voor MSP’s:
“AI biedt enorme kansen, maar het maakt vragen over data-toegang en rechtenbeheer nóg relevanter. Daar heb je inzicht en standaarden voor nodig.”
SuperVision helpt VTM precies bij dat inzicht. Door continu te monitoren hoe tenants zijn ingericht en of instellingen nog voldoen aan de standaard, blijft het platform een cruciale schakel in het veilig en verantwoord inzetten van AI.
Samen ontwikkelen: een MSP-community die elkaar versterkt
VTM was vanaf het begin ontwikkelpartner van SuperVision en heeft actief meegedacht in de functionaliteiten. Dat maakt het product in hun ogen zo sterk: het is niet bedacht vanuit een corporate vendor, maar vanuit de praktijk van MSP’s zelf.
“De snelheid waarmee SuperVision features doorvoert en hoe goed ze luisteren naar onze input gaf voor ons de doorslag.”
De publieke roadmap helpt daarbij. VTM ziet precies welke ontwikkelingen eraan komen, welke prioriteit krijgen en wanneer features worden uitgerold. Dat geeft voorspelbaarheid en maakt het mogelijk om intern te anticiperen.
Het resultaat voor VTM:
Door de inzet van SuperVision heeft VTM hun dienstverlening aantoonbaar versterkt:
- Nieuwe klantomgevingen worden veel sneller én foutloos opgeleverd.
- Engineers werken op een uniforme manier, waardoor verschillen verdwijnen.
- Er is meer tijd voor optimalisatie, security en monitoring.
- VTM kan sneller inspelen op nieuwe ontwikkelingen, zoals AI en cybersecurity.
- De samenwerking met de community van MSP’s zorgt voor continue innovatie.
Schnetz vat het kernachtig samen:
“Als grote MSP kun je niet om dit soort tooling heen als je gaat voor schaalbaarheid, kwaliteit en efficiency. Voor ons is SuperVision meer dan een product, het is ook de community eromheen.”
