Je bent een leverancier als je een product levert, het luikje dichttrekt en het daarbij laat. Je bent pas een partner als je iets extra’s biedt.
Het klinkt als een nuance, maar in de praktijk is het een wereld van verschil. Een platform leveren is mooi, maar geen enkel platform is in één keer volledig in gebruik te nemen. Daar horen stappen bij. Hoe ziet een adoptietraject eruit? Hoe neem je een platform stap voor stap in gebruik? Dat soort begeleiding scheidt een partner van een leverancier.
En het bepaalt of een samenwerking blijft hangen of een stille dood sterft.
Een platform bouw je mét MSP’s, niet vóór ze
Een platform perfect laten aansluiten kan alleen als je weet hoe MSP’ers het gebruiken. Hoe hun werk eruitziet, welke tool ze waarvoor inzetten, en wat ze nodig hebben om efficiënte en veilige werkplekken te beheren. Die kennis verzin je niet achter een bureau. Die haal je op.
Dat begint al bij de partner succesmanagers. Die komen zelf uit de MSP-wereld en hebben bij een MSP met het platform gewerkt. Ze snappen dus heel goed wat een MSP’er dagelijks doet. Vanuit dat begrip stellen ze de juiste vragen. Hoe ziet je werk eruit? Waar stop je veel tijd in? Wat kost juist veel tijd? Waar heb je wel inzicht, en waar niet?
Het is veel leuker om het samen met MSP’ers te bouwen. En om het platform perfect te laten aansluiten, moet je weten wat ze gebruiken en wat hun werk eruitziet.
Die betrokkenheid loopt door in regelmatige sessies waarin partners vertellen wat het platform voor ze betekent. Wat gaat er goed, wat gaat er minder goed, en waar missen ze functionaliteit die hun werk efficiënter zou maken. Het is een samenwerking waarin veel tijd gaat zitten in luisteren.
Van feature request naar functionaliteit
Luisteren alleen is niet genoeg. De vragen die binnenkomen worden vertaald naar feature requests, en die worden periodiek getoetst met groepen partners.
De eerste groep is de ontwikkel partnergroep. Dat zijn de partners die nieuwe functionaliteiten als eerste krijgen en er als eerste feedback op geven, puur om te toetsen. Daarnaast zijn er groepen die telkens opnieuw worden samengesteld op basis van expertise. Gaat het om een feedbackgroep rondom user management, dan schuiven de partners aan die daar al verder in zijn. Zo komt steeds de juiste feedback boven.
En partners merken dat er echt wordt doorgevraagd. Niet alleen of een functie handig zou zijn, maar hoe vaak hij gebruikt zou worden, of het iets dagelijks of maandelijks is, en hoeveel business value erin zit. Pas als dat helder is, wordt het getoetst met een groep.
Een concreet voorbeeld. Een partner klikte snel door policies heen en wilde gewoon een knop om naar de vorige of volgende policy te gaan. Die functionaliteit was relatief snel te bouwen en stond binnen twee weken live. De reactie van die partner, twee weken na zijn aanvraag, zegt genoeg: hé tof, hij zit er nu al in.
Soms worden vragen ook gebundeld. Als vijf of zes partners dezelfde wens hebben, volgt een gezamenlijk gesprek. Hoe zou die functionaliteit voor je werken als we hem zo bouwen? Of zouden we een variant B moeten maken die vanuit net een ander perspectief meer impact geeft? Dat zijn de discussies die het platform stap voor stap scherper maken.
Adoptie hoort bij partnerschap
Hier komt het verschil tussen leverancier en partner het duidelijkst naar voren. Want een platform leveren is één ding, een organisatie begeleiden in het gebruik ervan is iets anders.
Bij SuperVision begint dat traject vaak vanuit baseline management en het gebruik van een golden master. Hoe richt je die in? Dat zijn de stappen die je als partner samen doorloopt. En vanuit dat fundament groeit de dienstverlening verder, richting capabilities als MDR, waarmee een MSP detectie en respons aan zijn propositie toevoegt.
Die begeleiding zit niet alleen in techniek. De partner succesmanagers zijn op locatie of hebben elke maand een Teams-call met de partner. Hoe gebruik je het platform, waar loop je tegenaan, wat kunnen we verbeteren, hoe is de adoptie? Daarnaast zijn er eindgebruikerstrainingen, op locatie of in een groep. Het doel is om feeling te houden met de partner, zodat het platform niet iets is wat van bovenaf wordt bedacht, maar een gezamenlijk project.
Dan zien partners ons als een verlengstuk van hun eigen workforce, hun eigen tooling en hun eigen organisatie. En dan heb je een partnership, geen leveranciersrelatie.
Het ecosysteem: Microsoft, KPN en SuperVision
Een partnership staat niet op zichzelf. De combinatie van Microsoft, KPN en SuperVision vormt een ecosysteem waar elke partner van profiteert. Partners benutten de maximale Microsoft-functionaliteit die in het platform zit, en KPN is de grootste leverancier van Microsoft-licenties in heel Nederland.
Samen kan dat ecosysteem MSP’ers op de hoogte houden van ontwikkelingen, en dat tempo blijft razendsnel. Een recente toevoeging onderstreept dat: SuperVision is MISA-partner, lid van de Microsoft Intelligent Security Association, met een erkende status van Microsoft op securityvlak. Juist op het moment dat security zwaarder gaat wegen, en steeds meer MSP’s de stap van MSP naar MSSP zetten, is zo’n erkende positie binnen het ecosysteem van waarde.
Dat partnership en dat ecosysteem omarmen, is geen bijzaak. Het is wat partners in staat stelt om mee te bewegen met alles wat Microsoft doet.
Waarom partnerships stranden
Niet elke samenwerking slaagt. En de reden is vaak hetzelfde. Een partnership begint met goede intenties, mensen willen snel aan de slag, maar er is weinig gedefinieerd over de gezamenlijke doelen en het gezamenlijke succes.
Wanneer ben je samen succesvol? En als je dat eenmaal hebt vastgesteld, wie is dan verantwoordelijk voor welk deel van dat succes? Veel samenwerkingen mislukken omdat juist dat onvoldoende is afgesproken.
Partnerships beginnen vaak enthousiast, maar sterven net zo vaak een stille dood. Omdat de gezamenlijke doelen nooit goed zijn gedefinieerd.
Daarom worden de doelstellingen vooraf samen vastgelegd. Waar gaan we dit partnership voor aan? Waarmee gaan we jullie helpen succesvol te zijn? Door dat aan het begin scherp te maken, zet je er daarna gezamenlijk de schouders onder, in plaats van te hopen dat het vanzelf goed komt.
Wat dit betekent voor MSP’s die willen schalen
Succesvol schalen begint ermee dat een MSP goed snapt wie zijn doelgroep is en wie zijn klanten zijn, en zijn propositie daarop aanpast. Daarna volgt de vertaalslag naar standaardisatie aan de achterkant. Hoe zet je een product of dienst die je aan je eindklant levert schaalbaar neer in je beheerprocessen?
Daar heb je tooling voor nodig, en die kies je met een doel voor ogen: op de lange termijn samen succesvol zijn. Dat vraagt om gedurfde keuzes. Niet zomaar een puntoplossing kiezen omdat die misschien alle honderd requirements afvinkt die je vandaag stelt. Maar durven kijken naar een platform dat misschien tachtig procent van je wensen invult en daarnaast een ambitieus plan voor de toekomst heeft, waar je je graag op aansluit en dat als een echt partnership voelt. Want zo vergroot je je eigen ecosysteem en maak je meer impact voor je eindklant.
En dat is precies het verschil. Een leverancier vinkt vandaag je requirements af. Een partner bouwt met je mee aan waar je morgen wilt staan.
SuperVision biedt MSP’s een platform dat samen met partners wordt gebouwd, vanuit baseline management en een golden master als fundament, en dat meegroeit met elke stap in hun journey. Niet als losse leverancier, maar als verlengstuk van je eigen organisatie, met de hele kracht van het ecosysteem van Microsoft en KPN erachter.
