Waarom blijft structureel werken voor MSP's zo lastig?

Ja, dat is waarom organisaties naar structurele dienstverleningen moeten gaan, in plaats van reactieve dienstverleningen. Dus bij een reactieve dienstenverlening ben je eigenlijk heel vaak niet voorspelbaar. En jij wil voorspelbaar kunnen zijn naar een eindklant die je hebt. En voorspelbaarheid kan betekenen dat jij een werkplekpropositie of een securitypropositie hebt… waarbij dat een eindklant op jou kan bouwen. Zeker met cybersecurity is een structurele dienstverlening wat je hebt… rondom het naleven van jouw SLA, rondom het naleven van jouw dienstverlening, essentieel. Want er hoeft maar één securityincident te zijn die je te laat behandelt… of te laat actie op onderneemt. Het kan. Een automatiseringssysteem kan dat doen, een AI-agent kan ingrijpen, een persoon kan ingrijpen. Maar op het moment dat je dat op een te reactieve manier doet of niet structureel via een bepaald proces, kan dat natuurlijk betekenen dat jij op zo'n eindklant hun dienstverlening een impact heeft dat misschien niet bedoeld is. Dus je moet gewoon zorgen dat je een structuur met zo'n eindklant hebt bepaald, waarin dat je samen gaat zitten, de juiste dingen gaat doen, op de juiste tijdstippen, in de juiste volgorde en met de juiste acties die je gaat ondernemen. Ik denk alleen dan kan je ook samen met zo'n eindklant gaan groeien. Want cybersecurity, het klinkt natuurlijk heel leuk. Het is ook super gaaf, moet ik zeggen. Maar het kan wel impact hebben op de business. En stem dat heel erg goed af met de eindklanten die je wilt hebben, want je wilt niet de discussie hebben waarom hebben jullie ingegrepen, het security incident voorkomen, maar ik ben misschien toch heeft dat mij heel erg veel geld gekost, omdat ik mijn bestaande dienstverlening niet heb kunnen garanderen. met de eindconclusie dat het security incident misschien een vals positief was. Daar moet je heel erg goed met je klant uiteindelijk over hebben om daar een structuur omheen te gaan neerzetten. En dat is een hele lastige balans, want als je te reactief bent, dan krijg je weer het verwijt. Je had actiever, proactiever, gestructureerder aan de slag moeten gaan. Terwijl als jij een te actieve dienstverlening gaat neerzetten, te veel accounts dichtzetten, te veel werkplekken isoleren, ben je weer in een ander gesprek gaan. Dus dat zal je samen met de eindklant ook een goede balans in moeten vinden. En ik denk dat wij daar vanuit Supervision ook gewoon ondersteuning kunnen bieden met de tools. In de toekomst kunnen we uiteindelijk ook nog educatie gaan neerzetten met de KPN University bijvoorbeeld ook samen. Om daar ook gezamenlijk op ontdekkingsreis in te gaan.