Waarom bouw je een MSP-platform samen met partners?
Een MSP-platform sluit pas écht aan op de dagelijkse praktijk als het samen met MSP-partners wordt ontwikkeld. Zonder structurele feedback over gebruik, knelpunten en adoptie ontstaan tools die functioneel kloppen maar niet passen bij hoe MSP-teams Microsoft 365-omgevingen beheren.
Hoe ziet co-creatie met MSP-partners er concreet uit?
Co-creatie betekent meer dan een klantenpanel. Het vraagt om vaste contactmomenten waarin gebruik, knelpunten en adoptie worden besproken. In de praktijk bestaat dat uit maandelijkse calls tussen partner-succesmanagers en MSP-teams, locatiebezoeken voor observatie van het werkelijke werk, en eindgebruikertrainingen op locatie of in groepsverband. Deze drie sporen leveren samen het signaal dat bepaalt welke functionaliteit waarde toevoegt.
-
Maandelijkse partner-calls?
Elke maand een gestructureerde call met de MSP-partner over gebruik, knelpunten en adoptie levert concrete input voor de roadmap. Geen ad-hoc tickets, maar een vast ritme dat patronen zichtbaar maakt.
-
Locatiebezoeken door succesmanagers?
Succesmanagers gaan op locatie bij de MSP om te zien hoe het platform daadwerkelijk wordt gebruikt. Wat in een ticket niet zichtbaar wordt, blijkt vaak in vijf minuten meekijken op de werkvloer.
-
Eindgebruikertrainingen?
Trainingen op locatie bij de MSP of in groepsverband bij de leverancier zorgen voor adoptie én voor directe feedback van de mensen die er dagelijks mee werken. Dat is de scherpste bron van verbetersignalen.
Het platform is geen idee dat wij bedenken, het is een gezamenlijke effort met de MSP'er.
